根據BrightLocal’s 2017 Consumer Review Survey 數據指出,在2017年有97%的消費者會在網路上搜尋本地商家資訊,其中有12%的消費者搜尋頻率是每天,可見大多數消費者在用餐前會先透過Google搜尋附近店家、美食,並決定是否前往消費。

因此透過在Google登錄店家資訊,可以讓消費者在搜尋時輕易看見您的店家菜單、評價、及交通資訊等,並且只要輸入您的店家名稱,就會在搜尋結果上方或右側資訊顯示,效果不容小覷;如果在搜尋結果就可以直接給出完整資訊,省下點開粉絲專頁、部落格推薦文章的時間,還可以提高顧客的轉換率。

我們整理了設定Google我的商家的詳細步驟教學,以及如何優化你的商家列表,將搜尋排名出現在上方讓更多人看見,趕緊繼續看下去吧!

如何設定Google商家?

第一步:打開Google我的商家頁面(如果不是登入狀態的話要先登入Gmail帳號)

第二步:填寫店家的名稱

第三步:填寫店家詳細地址

第四步:選擇類別(例如:餐廳咖啡廳⋯⋯)

第五步:填寫電話及網站網址(可填寫官網或臉書粉專網址)

第六步:點選完成進入認證步驟

第七步:確認資訊並點選郵寄認證,接著等待大約兩週,收到明信片後照著上面印的驗證碼填入即完成認證!

🔺依據不同類別的店家有不同的方式,都會自動出現在這個頁面,例如電話、電子郵件認證等,只要選擇你想使用的認證方式即可。


如何優化我的商家?

路上的餐廳、咖啡廳比比皆是,消費者如何選擇要去哪裡消費?
大多數的人會從搜尋結果排名最前面的店家開始選擇,因此,如何優化你的商家頁面,讓搜尋排名往前是一件非常重要的工作。

一、填寫完整商家資訊

首先,我的商家左側列表中的「資訊」必須填寫的越完整越好,因為這些資訊都會顯示在搜尋結果及Google Maps上面,因此盡量讓商家資訊完成度接近100%是最基本也是最有效提升搜尋結果排名的方式。

資訊欄中還有一項「屬性」欄位,勾選與你的店家相符的類別,讓消費者可以更容易搜尋到你的店家。

🔺如果顧店不方便使用電腦,下載APP就可以用手機管理商家——Android版我的商家/iOS版我的商家

二、定期更新資訊及檢查頁面

如下圖以陶板屋的商家頁面為例,只要點擊「建議修改」,會出現右邊的頁面,灰底的部分是可以進行編輯的資訊,換句話說,任何人都可以針對你的商家列表進行修改及編輯,無需通知商家擁有者,並且他人的更改編輯立即生效,因此定期到Google我的商家檢查有沒有人擅自更改你的商家資訊很重要。

三、上傳相片或影片

任何人都可以自行上傳店家或餐點照片到我的商家頁面,不過如果你的店家剛起步,建議自行上傳相片或影片到商家頁面,例如:店家外觀、餐廳內部環境、餐點照片以及菜單等。不但可以確保其他消費者看到的照片內容是你想要的,還可以藉由吸睛的照片或影片提升消費者前往消費的機率。

四、善用貼文功能

Google我的商家後台有一個功能叫做「貼文」,就像是建立廣告一樣,你可以透過圖片及Call to Action按鈕置入你希望消費者到達的頁面,這類型的貼文會出現在列表的面板及Google地圖上,當有新的促銷活動及產品時便可以利用這項功能讓在網路上搜尋的人可以看到店家優惠,並且這項宣傳工具是完全免費的。
甚至是如果你有新的部落格文章,也可以藉由這個功能將網址散播出去

如下圖所示,當點選「建立貼文」後,可以選擇想要的貼文格式,右圖為建立「優惠」貼文範例。

五、問題和解答Q&A

任何人都可以在「問題和解答」中提問及回答問題,因此當你新開店,建議放一些常見的問題在問答列表上,有助於提升商家可信度及提供更多資訊給消費者,例如:「附近有停車位嗎?」、「最近的捷運站是哪一站?」、「有素食餐點嗎?」之類的問答,同時,這項功能也需要定期關注並盡快回覆顧客問題。

六、評論

根據開頭提到的,現在大多數消費者在進行消費決策之前會先上網搜尋店家資訊及評價,因此,你必須將店家的網路評價盡量維持在四顆星以上,數據指出有大約一半的人會因為商家資訊顯示的星等不高而打消用餐念頭。

🔺評論的數量及星等的高低也會影響Google搜尋的排名,所以千萬要小心並認真經營你的評論區及顧客關係呦!

遇到負評時,注意不要放置不管,盡快回覆該則負評並理性地解釋前因後果,由於是公開平台,其他客人都看得到,自然會自行判斷誰對誰錯。如果該評論違反 Google 評論政策(如廣告、垃圾訊息、非法內容、煽情露骨內容等),你可以檢舉該則評論,經過審查後,Google會幫你移除不當評論。

🔺小提醒:店家無法自行刪除在Google我的商家上的網路評論。(你可能有興趣:開店遇到網路負評怎麼處理?減少負評、回應範例、網路評論經營技巧


Google如何決定本地搜尋排名?

主要是以關聯性距離名氣為依據,決定誰能獲得比較高的搜尋排名。
舉例來說,Google 演算法可能會做出以下判斷:相較於距離近的商家,距離遠的商家更能提供貼近使用者需求的服務,因此在本地搜尋結果中能獲得較高的排名。

🔺關聯性

關聯性是指本地商家資訊與使用者搜尋字詞的吻合度。因此只要商家資訊越完整詳細,越有可能在相關搜尋結果中排名較高。

🔺距離

指使用者的搜尋字詞中提到的地點(例如:東區 餐廳)與每筆搜尋結果(店家)之間的距離。如果使用者的搜尋並未指明地點,Google 會根據他們所在位置的相關資訊來計算距離。

🔺名氣

名氣是指商家的知名度。有些地點在當地較有名氣,搜尋結果會試著在本地搜尋排名中反映這一點。舉例來說,許多人熟悉的知名博物館、指標性飯店或人氣品牌專賣店,通常在本地搜尋結果中更有可能具有名氣。

Google 針對商家所掌握到的網路資訊 (例如連結、文章和目錄),也是名氣的評估依據。Google 評論數和分數會影響本地搜尋排名;評論越多且評分越高,商家的本地排名就會越前面。

本地商家的搜尋排名跟一般搜尋引擎的搜尋結果是互相影響的,所以想要改善本地搜尋結果的排名時,也需要兼搜尋引擎最佳化(SEO)的技巧。

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參考資料:
https://support.google.com/business/answer/7091?hl=zh-Hant
https://moz.com/blog/how-to-optimize-your-google-my-business-listing

 

 

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