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中小型旅宿業如何智慧轉型?想提升營收、競爭力必看

旅遊產業積極智慧轉型,具規模的旅館飯店業者無不投入相當高的人事及系統建置成本,以達成房間售出及管理優化,然而在這波轉型的浪潮下,仍有許多傳統的、規模中小型的旅宿業者,因為對管理系統不熟悉、或是人力不足,仍然採用傳統的管理方式。

中小民宿、飯店業老闆的心聲

身為民宿飯店或是旅館業者的你,飽受一人身兼數職的壓力,每天都在想著要怎麼提高入住率使營收成長或降低成本以提高淨利,還要擔心颱風等季節性天然災害導致退房率大增,甚至是如何讓顧客入住後滿意進而成為忠實顧客

你可以先從以下三個面向下手:

🔺首先,必須對你在各銷售渠道的轉換率瞭若指掌

如果你的民宿或飯店有上架到各個OTA平台、或是提供官網、臉書粉絲團預訂等,都應該清楚每一個渠道帶來的轉換率,以及是哪些因素造成的現在的轉換率,並想辦法優化、提高。

🔺關注你的官網轉換率

你的民宿或飯店可能營收中有很大占比是仰賴OTA帶來的,OTA雖然替你帶來營收也犧牲獲利的一部分,如果你發現顧客訂房來自官網的占比較低,不要忽視這個警訊、也不要氣餒,這代表還有許多淨利的成長空間,找出官網有沒有哪些問題,好好優化使用者體驗,把OTA帶來的曝光轉移到官網上為你帶來更多獲利。

🔺你的民宿網路評價如何?

消費者在做首次的購買決策前大多數都會先看該商家的網路評價做決定,尤其是旅宿、餐飲業。
例如:兩家民宿提供的房型及價格都差不多的情況下,客人會如何選擇?如果你不確定這一點該怎麼執行,可以參考👉網路負評怎麼處理?減少負評、回應範例、網路評論經營技巧


圖片來源:travel tripper

和OTA合作是必要的嗎?

市面上如Booking.com、Agoda、Expedia等OTA平台,在網路資訊量暴增的時代中,能匯集大量線上的旅宿資訊,並提供消費者一個廣泛、明確、透明的銷售模式。再加上極具開拓市場的能力,能協助不同國家的旅客快速地搜尋任何想造訪的景點,這種行銷特點對於中小型旅宿加分許多,因為線上平台能為這些旅宿增加曝光度、提高住房率。

在選擇合作OTA的時候可以先思考你的民宿或飯店的主要客群是本國人/外國人、商務人士/家庭等,再來選擇最適合的平台,你可能會想:有了官網和粉絲專頁還不夠嗎?對於中小型旅宿來說,沒有足夠的曝光量為你支撐基本的訂房率的話,OTA所扮演的角色其實還是很重要的。

‼️但是如果過度依賴OTA平台,長久下來對業者不見得會是助益,因為容易受平台牽制,也會被收取高額佣金。

🌟因此最理想的狀況應該是將OTA作為引流的工具:與OTA合作為你的網站帶來曝光、流量👉導流進自己的官網預訂👉藉由行銷工具將這些客源轉為自己的會員

🔺如何導流至官網預訂

可以參考美麗信花園酒店的營運模式:

美麗信花園酒店副總李向華表示:先在前端訂房流程上,將熙來人往、流量充裕的 OTA 當成廣告行銷平台,再透過官網提供的折扣優惠拉回客人;之後,將客人喜好、習慣注入訂房系統內,讓旅客回訪時感覺賓至如歸。

 

圖片來源:Pexels

🔺數據化管理、培養自流量

如同文章開頭所說,現在旅宿業掀起一股智慧轉型趨勢,如自動化智慧飯店、無人飯店等,軟硬體的升級對中小旅宿業者來說可能無法負擔,但其實「無人飯店重點不在無人,而在數據化的智慧管理」

「無人飯店的重點不在員工數量,而是如何打造全數據化的環境。」協助旅宿業以大數據進行商業應用的金隆系統科技總經理鄭乾池認為,進入 BYOD(Bring Your Own Device)時代,數據的搜集和應用也更為方便。

你可以先透過為自己的民宿/飯店發送電子報開始,在顧客訂房的時候發送訂單通知之外,在他們退房隔天寄送電子報邀請他們加入會員VIP、下次直接至官網預訂享舊客優惠等,鼓勵顧客之後直接透過官網預訂,即有機會將OTA引來的流量轉為自流量。

 

🌟Smart Wi-Fi熟客經營工具,可以幫助中小型旅宿業者收集來客數據,輕鬆做到數據化管理,線上蒐集問券(顧客住房滿意度調查等)、套用系統內建模板寄送電子報,一鍵完成集客行銷

 

🔎線上行銷幫手👉Smart Wi-Fi 熟客經營工具

🔎夠Smart產品諮詢👉專人服務

 

參考資料:

提升飯店營收與競爭力的策略
網路訂房平台(OTA)符合地方創生的需要
飯店業引領外來旅客的新起點:以智慧旅宿迎戰OTA浪潮

 

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2019-03-11T18:12:33+08:00十二月 12th, 2018|blog, 經營秘訣|
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