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開店粉絲團經營好簡單:經營熟客、增加營收小撇步【Facebook洞察報告分析教學】

現在人人都有一個臉書帳號、每一家店也都會有自己的粉絲專頁,甚至是IG商業帳號,有了社群媒體平台的好處如下:

  • 可以在社群平台上面宣傳店家活動、優惠等,增加與顧客的互動、黏著度及店家的曝光、知名度。

  • 即時回應社群媒體上顧客的留言或訊息(如餐點詢問、訂位事宜等)

  • 讓顧客有地方能夠發表評論,不論好評或負評。

在管理店家的粉絲專頁時,絕對不是發發貼文、圖片而已,如果做好粉絲團經營,不但可以更了解你的顧客、經營熟客、還能拓展新的顧客!

接下來小編將一步一步告訴你該如何運用Facebook粉絲專頁幫助店家提升生意增加營收

 

在洞察報告裡面,你可以根據 Facebook 提供的資訊,針對你的粉絲做主要的人口統計變數調查,了解他們一般在網路上活躍的時間,以及喜歡哪種類型的貼文內容,幫助你釐清貼文的頻率。此外也可以透過進一步地分析比對,和你期望的潛在顧客之 persona 是否一致。

首先:在粉絲團頁面上面的工具列點擊「洞察報告」,會列出Facebook提供的與你粉絲團相關的內部分析資訊等,透過觀察這些數據,可以了解粉絲團的人口統計、以及粉絲大多在什麼時間比較活躍、喜歡哪種類型的貼文、頻率等等。

🌟透過這些數據可以幫助店主或粉專管理員了解你的實體店家主要客群是否和粉絲專頁中的粉絲一致,並找出更有效的管理紛絲團方式!

點擊右上的「匯出資料」即可依照自己喜歡的時間區段選擇,如一個月、兩週等,並匯出至excel看更詳細的數字。

在「粉絲專頁瀏覽次數」的「依年齡和性別區分」可以看到在你粉絲專頁當中的人口的年齡跟性別比例。

從「粉絲上線時間」得知最多人活躍的時段,並在那個時間段發文可以得到良好的曝光及互動率

依照不同貼文類型顯示出平均觸及人數、平均參與互動次數,進而瞭解你的粉絲較喜歡怎樣的貼文類型

🌟通常影片及相片能獲得較好的互動率。不過重點還是取決於貼文內容,不要為了貼文而貼文,提供他們有趣且實用的內容才會對粉絲團經營有正向的效果。

底下的「已發佈的所有貼文」清楚條列出每一則貼文的觸及、互動次數,可以從這裡分析粉絲比較喜歡哪種內容的貼文。

🌟觸及人數:看見您貼文的用戶人數(又會細分為「付費」和「自主」觸及人數,自主代表自然散播的人數,付費則是如果有下該則貼文廣告,由廣告帶來的觸及人數。)

🌟互動人數:點擊貼文的「更多」或是貼文裡面的連結、按讚貼文、留言或分享都算在互動當中。

從「你的粉絲」可以看到更具體的性別及年齡比例;「參與互動的用戶」則是可以知道哪個年齡層的粉絲更願意參與互動,例如:45-54歲男性在粉絲專頁按讚的粉絲比例中只佔了8%,參與互動的人數卻佔了16%。

知道該怎麼觀察數據之後,店老闆們一定很想知道要怎麼樣做好粉絲團經營呢?接著小編要告訴大家一些小撇步,幫助你們做好臉書行銷!

有時候廢文比產品文重要

消費者越來越聰明,也越來越不喜歡死板板的內容,拋開過去那些不斷推銷的產品文,把貼文比例調整一下,偶爾發個廢文,像是節慶文、天氣文,又或是大家在Blue Monday時,說點有趣的事。讓社群經營更生活化,拉近消費者與品牌之間的距離,讓你的品牌就像他們的朋友一樣。

一、貼文的規劃比例如何拿捏?

在此提供兩個比較明確的指標作為參考:

  1. 80-20法則:80%為受眾有興趣的教育、娛樂或是提供新知的貼文,可以用的素材包括新聞媒體文章轉貼、餐廳新知、產業新知等等。而剩下的20%才是推廣店家和產品的商業貼文。

  2. 1/3法則:將發文數等分成三,一部份作為商業用途,一部份分享想法和故事,最後一部分則是和粉絲進行互動。

確定發文比例之後,除了商業發文之外,我們難免會碰到沒有靈感或是缺乏創新的狀況,這時候千萬不要為了發文而發文,試著看看其他人如何經營粉專,或是透過線上工具監測找出和競爭者間的差異,進而從中學習和改進。

二、發布貼文的重要小技巧

  • 適當利用問句鼓勵粉絲留言互動

  • 搭配當下流行的時事話題引發共鳴

  • 多使用圖片或影片這類觸及率較高的貼文類型

  • 在粉絲活躍的上線時間發布貼文

🌟注意:當你在粉絲專頁上面常常發布一些互動式誘餌貼文,例如:喜歡xxx按讚、喜歡OOO按愛心;認同請+1;tag好友抽大獎等。很有可能會被臉書懲罰而大幅降低你的粉絲團觸及率呦!

三、主動且積極的多方推廣

如果你是餐廳、民宿、服飾業等實體店家,都可以和店家的線下活動結合,積極邀請顧客加入粉絲團或和貼文互動!

四、定期並穩定更新粉絲專頁內容

千萬不要三天撒網一天補魚,想要在粉絲團經營得到良好成效,在基本面也需要多加注意,如果店面生意繁忙,你可以透過發佈工具的排程功能幫助你定時發文。

 

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參考資料:

四個步驟,新手就能掌握2018粉絲團經營策略!

 

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2019-03-11T18:12:04+08:00十二月 26th, 2018|blog, 行銷小教室|
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