你經營的店面是服飾店、文具店、選物店、書店嗎?你是不是擔心實體店面會被網路電商取代呢?其實開立實體店面比網路賣家有更多與客人面對面的機會,可以充分了解顧客喜好,也可以讓客人實際看到商品、感受商品的觸感。

現今的顧客依然享受著逛街購物,因為路上的店家提供了網路賣場做不到的商品體驗,例如:試穿、實際摸摸材質、重量等。而實體店最大的優勢就是能夠透過氣氛營造,將整間店的環境、商品擺設等營造出放鬆且舒適的環境,吸引顧客走入店面、並且掏錢購買。

即使顧客這一次沒有消費行為,只要讓他們喜歡到你的店裡逛逛、願意在店裡待長一點的時間,也會提升消費慾望及動機。所以認真佈置你的店面,讓店內氣氛影響消費意願是非常重要的。

看完這篇文章,你就可以了解如何根據消費者的感官體驗,營造出讓顧客更想走進你的店面、增加顧客消費意願的溫暖店家。

一、商品陳列

你知道商品陳列會影響七成消費者的購買行為嗎?關於貨架陳列及商品擺設如何更吸引顧客,可以看看這篇文章👉商品陳列七大商品擺設原則、讓顧客秒買單的零售心理戰

 

二、展示櫥窗

服飾店如何抓住過路客的眼球,讓顧客走進門逛逛的關鍵取決於店面的門面,例如招牌、燈光、櫥窗擺設等。服飾店的櫥窗擺設要如何吸引路人注意力?

1.門口櫥窗展示店內最新、最熱門的當季主打商品,並且適當地搭配出符合店家主要客群的服裝。

2.配合主要服飾、其他擺設、燈光等配飾,完成一個展現出店家理念的櫥窗。

3.定期更換櫥窗擺設,保持新意:可以搭配店內活動、當下季節更替或是節日等,經常更換櫥窗擺設可以獲得潛在顧客的注意,也可以吸引消費過的熟客回頭看看有什麼新品。

 

三、燈光設計

店門口的櫥窗、店內展示的重點區域(例如:人台站的地方、暢銷書排行)可以將燈光亮度集中,安排重點照明。但在排列整齊的陳列區就不應該打過亮的光,因為顧客在店內走動仔細看產品時遇到高光反而無法看清,所以應該使用均勻燈光打亮產品。

四、營造輕鬆自在的氣氛

店面內招呼客人的店員服務態度也不能馬虎,千萬不要客人一進店就緊追不捨、不斷推銷,適當與客人保持一些距離,讓客人可以在輕鬆自在的氣氛下仔細看看商品才是最重要的。

當顧客進店瀏覽商品時,店員可以從顧客的側邊慢慢靠近,讓顧客感覺到店員的存在,或是在顧客附近整理商品,就近觀察他們,當顧客知道店員在附近,就可以做好隨時被搭話的心理準備。

顧客拿起某件商品時建議店員應該等待三秒再搭話,如果在三秒內顧客就將商品放回去,可能代表他對這樣商品不滿意,過了三秒確定顧客有一定興趣後,再搭配銷售話術與顧客搭話,千萬別直接說很便宜、很划算等,可以針對該商品的特色形容,引發顧客共鳴,例如:這件材質摸起來很舒服、還有別種顏色等。

五、香味

知名女裝電商Wstyle創辦人周品均曾經提到,在顧客訂購Wstyle商品後,將會收到一件件噴上品牌精心挑選過的香氛噴霧的服飾,收到有香氣的商品不但可以讓顧客以後聞到這個味道就想到該品牌,還能夠讓顧客體驗加分。

店面內的氣味就更加重要了,如果顧客走進店裡聞到的是令人頭暈的濃厚香水味,想必會對顧客留下不好印象,甚至奪門而出。如果店面空間不大,用餐時間店員在店內吃飯後也會留下奇怪的食物味道。

你的店面可以考慮使用線香或是精油讓空間更加舒適,選定一種讓客人聞了舒服的味道,使用香氛是一種輕鬆簡單就可以營造店內氣氛的加分好法寶。

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