新零售時代,實體店面都在面臨結構轉型,再加上近幾年網路購物崛起,大家愈來愈懶得出門買東西,在家滑手機上網就能購物,傳統實體店家再不做些改變、轉型,將來恐怕更難生存。

那麼在這個時代,實體店面到底該怎麼經營才能繼續吸引客人、提升營業額,不被電商打敗呢?

實體店面與電商的差異

實體店家與電商,是兩個完全不一樣的經營環境,經營條件同時也會不同,對於操作的概念當然也會有所差異。

電商最大的優勢之一就是「方便」,人們不需要出門,在任何地方點開網頁、在各品牌官網或購物網站上下單、填入信用卡資訊,就可以完成購物。

🔺購買花費的時間很短,並不代表可以更快的開始使用
許多零售電商品牌雖然可以輕易訂購,消費者卻要等上數天至數週才會收到商品(除非像是電商龍頭蝦皮、PChome投注龐大資源的24小時到貨物流系統),消費者衝動購物的火花等到收到商品可能早就消失了,還有可能因此提高退貨率。實體店則可以讓消費者到現場實際看到商品材質、版型、功能等,購買後也能直接拿到商品,快速完成整個購物流程。

🔺消費者清楚知道買的是什麼,所見即所得

實體店除了有能夠讓消費者實際體驗商品、可以避免在網路上看到的商品跟期待的商品樣貌不符合的情況發生的強大優勢之外,還能透過真實的消費場景營造良好的購物氣氛,讓消費者能夠身歷其境、對你的店印象更深刻,這是電商缺乏也無法達到的優勢。
(詳細內容請參考:【服飾店經營】衣服店氣氛營造五大技巧,開店吸引客人就靠這篇

電商(圖片來源:Pexels

而電商的另一個優勢是擁有可以輕鬆累積顧客數據、熟客再行銷、了解顧客的消費歷程、商品喜好等詳細數據,因為顧客所有消費行為都是在網路上進行,電商可以透過GA等數位行銷工具清楚掌握哪些人透過什麼管道來到網站、點了哪些商品頁面、有沒有購買等。

🔺透過數據分析提升管理效率

實體通路通常會遇到最大的困難是沒有做好庫存管理、人員之間沒有良好溝通,CACO服飾楊智淵董事長曾提到服飾業最常遇到的問題就是庫存管理,連鎖店如果沒有一個系統,從採貨端結合到銷貨端,還有整合各分店的銷售數據,就無法快速且有效的管理庫存、讓庫存賣出去轉成金流,沒有效率的管理只會造成倉庫滿滿的貨,最後只能變成過季折扣品或捐出去。

實體店除了需要庫存管理的數據系統之外,雖然不像電商有這麽詳細的消費數據紀錄,但是市面上也有一些工具能夠幫助實體店面同時管理庫存、銷售數據,還能記錄到店顧客、瀏覽動線。數位化經營能夠讓實體店做到和電商一樣的行銷成效,還能同時保有原來的優勢。

看完以上的實體店及電商優劣勢比較,其實實體店家不用太過擔心電商勢力越來越龐大,因為實體店有自己不可取代的優勢,並且只要做好線下跟線上的整合,透過數據分析,就能讓實體店經營更加有效率、不怕被時代淘汰。

實體店數位化
(圖片來源:Pixabay

 

在電商當道的現代,實體商店靠著自身原有的特色,提供不一樣的服務給客戶,才能成功與電商抗衡。

智慧零售應用到實體店面三大理由

一、更密切整合線上(數位)及線下(實體)的商業形式是現今市場趨勢,單一的銷售和營運已不再有競爭力。

二、深刻了解顧客、提升顧客個人化消費體驗:全通路行銷的概念不只在於增加銷售通路,更在深刻了解每個顧客,以提供完整且優質的購物及品牌體驗。

三、透過數據分析有根據地做出正確決策和營運策略:善加利用大量數據在零售營運每個面向,可以幫助店家清楚檢視行銷策略及成效,並做出後續的營運策略改正。

‼️智慧零售不僅限於無人商店、或投資大量資本的高科技創新,對任何實體商店的數位化、物聯網技術及智慧裝置、電子支付、與行動裝置相關的應用,例如個人化促銷等,都能讓顧客和店家有更多互動,除了增加購物便利性與優化消費體驗,最關鍵的是透過數據化,蒐集更多顧客的行為模式與資訊,當作實體店家日後分析、了解顧客需求的重要參考。

實體店面經營建議

實體零售過去十多年受到網路及電子商務的衝擊,節節敗退,甚至奄奄一息。不過由於人類的社交與行動本能仍然旺盛,空間場域的體驗仍然不可或缺,實體商家若能儘早數位化轉型、善用科技和營運觀念,絕對有機會達到加乘效果!

🌟關鍵在於能否深刻了解購物者的動機、需求、喜好、良好體驗帶來的價值,利用強大的科技和數據能力,在最適當的時候,給予最適當的產品和最符合人性的服務,讓走進店裡的每個顧客,都喜悅滿意地離開。

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幫助店家輕鬆做到庫存管理、銷售數據分析、人流偵測計算進店率及提袋率、人臉辨識功能分析來客數據,實體店面也可以輕易將線下顧客數據整合到線上做後續經營規劃,並用清楚明瞭的圖像化數據顯示,可以幫助使用者一眼掌握店面經營狀況

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