現在大多數店家,像是餐飲、服飾、連鎖店、甚至診所,除了臉書粉絲專頁之外也都會經營一個LINE@帳號來宣傳、推播訊息給顧客,不過Line@生活圈將於2019/04/18升級為「Line官方帳號2.0」。

等LINE@升級之後,推播訊息要開始以訊息則數計價,原本一個月只要支付入門版798元月費,就可以針對兩萬名以內的會員,無上限推播訊息給他們,但未來推播成本至少會提升10倍以上

不管目前你有沒有在經營店家LINE@、粉絲數多寡,未來店家的行銷宣傳方式及成本都會面臨巨大變動,應該要提前做準備了!

LINE@新版方案

LINE官方帳號2.0收費方案(圖片來源:官網)

LINE改版的主要目的是讓用戶能獲得更好的品牌體驗,也讓企業/商家用戶確保能將對的資訊送到對的人手中,逐漸讓LINE回到消費者的真正需求:收到有興趣的推播內容。

那麼,對店家來說的解決方案是什麼?

顧客分眾經營將是未來必不可缺的重點‼️

一、善用數據分析工具,瞭解顧客喜好,精準行銷

雖然新版「LINE官方帳號」號稱行銷方式更加彈性,但是「以量計價」的收費方式代表著店家以後不能再廣發訊息給所有會員了,不但成效不佳、又耗費高額成本。

除非口袋夠深,不然實體店老闆、賣家們勢必要開始思考如何提升宣傳成效,首要之務就是要將客戶分眾管理、做精準訊息投遞,「投其所好」的概念大家都知道,針對顧客的特性及喜好制定不同的行銷策略。

這正是許多品牌渴求利用數據掌握顧客需求的大好機會,這也是為什麼數據行銷很重要,你或許不知道,但很多店家、品牌都在用數據分析工具幫助經營。

以前只能單純用肉眼、憑感覺觀察你的顧客。大數據時代,只要用對工具可以幫助店家不再憑感覺摸索,輕鬆分析顧客消費行為及特性,不但節省時間和人力,也能透過數據深度瞭解顧客,傳遞最個人化的行銷訊息。

可以活用數據的品牌就像得到指南針,隨時檢視現在的經營方式是否正在往對的方向,行銷宣傳策略、菜單、選品、人力安排又該如何調整。當數據累積得夠多、應用得夠深,就可以用更小的力氣獲得更大的成果。

 

二、將會員、流量掌握在自己手上,不再受外在因素變動

從之前的臉書廣告費成本大幅提升,到現在的LINE@訊息以量計費,都帶給店家一個警訊:掌握會員是店家都該擁有的重要武器,會員深度會影響你的成本與營收。

店家應該將流量及真實會員數據掌握在自己手上,不要過度依賴同一個平台、把流量全部放在別人家,否則當他們隨時改變內容政策、調漲價格時也只能任人宰割。

甚至最近網路上瘋傳的議題,網紅波特王的公司「橙姑娘幸福商城」粉絲專頁被惡意檢舉導致關閉,原本24萬的粉絲人數一夕間化為烏有,而且拿!不!回!來!

(圖片來源:波特王粉專

大家都知道經營粉絲專頁有多辛苦,而好不容易經營起來的粉絲團被關閉也無可奈何,沒有任何解決方式,只能重新開啟另一個粉專從頭開始經營(超無奈啊!)

經營FB、IG等主流社群媒體增加曝光固然重要,但從波特王的事件中,經營者都應該慎重考慮,是時候拿回自己的主導權了‼️

在外在平台上的流量風險大,如果想要避免自己辛苦累積起來的會員、流量隨時消失,建議大家趕快開始將粉絲、會員轉到自己手上。

接下來先來檢查一下,你的店家是不是至少有以下其中一項特點?

🔺1.目前沒有收集顧客數據機制,或正在採用發傳單、發集點卡等宣傳方式,無法追蹤顧客(紙本文宣發出去等同盲目廣發訊息,不知道發給誰)

🔺2.無法得知明確顧客資料、特性,僅能依賴門市店員及第三方廣告平台(如:Google/FB)提供的資料,推估顧客樣貌及行為洞察。

🔺3.顧客資料分散,紙本VIP會員資料、網路會員、問券調查資料等,收集了卻無法有效整理歸檔、進行分析。

🔺4.會使用電子報、簡訊等會員推播工具,但平台接觸廣度及成長緩慢,仍在猶豫要不要跟上 LINE 的風潮,或有LINE@但會員不多。

 

店家經營實際案例

台北市餐廳-楓露廚房老闆Jerry

Jerry:

💡使用動機

廣告行銷成本越來越高、客人越來越難觸及,但也不能就此放棄不做餐廳行銷,所以我選擇使用Smart Wi-Fi 熟客經營工具分析數據,了解我的顧客。

💡成效&心得

目前我明顯感受到的差別就是會員行銷,在顧客生日時我可以用後台的手機簡訊或電子報功能發送甜點五折優惠,提醒他們回來用餐,以及第一次掃描QR code參加活動就送折價券。

有別於以前打卡送東西,送了一堆折價券、小點心出去也不知道我的顧客是誰,現在顧客只要進店我就可以在後台的顧客資料庫看到他們的特性,也不用時時待在店裡,在外面打開手機登入後台就可以看到現在店內狀況,如果正好有經常光顧的熟客還可以及時通知員工主動提供優惠。

 

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